Как вернуть деньги за тур-путевку, если не удалось воспользоваться услугой из-за пробок: советы для клиентов туристических агентств

Согласно ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, при добровольном отказе потребителя от услуги, предоставляемой в соответствии с договором о реализации путешествия (туристического пакета), туроператор имеет право удержать часть полученных от потребителя денежных средств в размере, предусмотренном договором.

Если у потребителя возникли причины, не связанные с его виной, и туроператор не оказал ему услугу или оказал ее не полностью, потребитель вправе потребовать снижения цены услуги или полного возмещения убытков.

В данном случае причиной невылета была вина потребителя, поэтому туроператор вправе удержать часть денежных средств в размере, предусмотренном договором. Страховки от невылета также не было, что ухудшает шансы на получение каких-либо возмещений. Однако, если в договоре указаны какие-либо условия для возврата средств в случае отказа от услуги, потребитель может ссылаться на них и требовать возврата денежных средств в соответствии с такими условиями.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к условиям договора, заключенного с туристическим агентством. Если в договоре значится, что при аннулировании туристического пакета менее чем за сутки до выезда сумма оплаченной стоимости не возвращается, то возможности вернуть деньги нет. Однако, если в договоре указаны какие-то исключения, например, отказ с правом возврата в случае форс-мажорных обстоятельств, то имеется шанс вернуть хотя бы часть стоимости. В любом случае, необходимо обратиться к туристическому агентству с соответствующим запросом. Если же агентство отказывается от возврата, то возможно обратиться в судебном порядке с целью защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от условий договора, заключенного с агентством. Однако, если договор предусматривает оговорки о возврате денег при отказе от услуг, то на данную ситуацию могут быть применены статьи 421 и 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также 495 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся правил о договоре оказания услуг и его исполнении.