Как вернуть деньги за тур на Кипр: рассказываем о проблеме возврата средств через турагентов и возможность решения через суд

В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор туристического обслуживания является договором присоединения, что означает, что его условия устанавливаются не сторонами, а одной из них - туроператором. Однако, согласно ст. 32 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право расторгнуть договор туристического обслуживания в любое время до начала тура, в этом случае он вправе требовать возврата уплаченной суммы.

В данном случае, срок подачи заявления на возврат был своевременным и туроператор предоставил информацию о сумме возмещения. Отказ в возврате денежных средств непосредственно перед вылетом возможен, но должен быть обоснован тем, что на момент расторжения договора фактически у туроператора имелось непосредственное исполнение обязательств по предоставлению услуг. Во всех остальных случаях турист вправе требовать возврата денежных средств.

В случае неполучения желаемого результат можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с компанией Чиптрип, заключенный 10.03.2020 года.
2. Письменный запрос на возврат денежных средств, отправленный 31 марта на электронную почту компании Чиптрип.
3. Письменный ответ от компании Чиптрип о невозможности возврата денежных средств и предоставлении только депозита.
4. Заявление о претензии на возврат денежных средств, подписанное Заказчиком и адресованное компании Чиптрип.

Если компания отказывается вернуть деньги, то в данном случае необходимо обратиться в суд и предоставить документы, подтверждающие факт оплаты и запрос на возврат денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, турагент не вправе удерживать деньги, если между заказчиком и туроператором было заключено достаточное количество дней до даты вылета, на основании правил договора.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса, это: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 777-779, 818, 820); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 29, 32); - Гражданско-процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 228-231, 247-249).