Как вернуть деньги за тур: история клиентки и проблемы с турфирмой и туроператором

В данной ситуации, на мой взгляд, необходимо несколько этапов действий. Во-первых, следует обратиться в Турфирму и попросить подробную информацию о сроках возврата денег. Если Турфирма уже получила деньги от Туроператора, то требовать немедленного возврата денег. В случае если Турфирма не готова вернуть деньги, то нужно направить ей письменную претензию с требованием о возврате денег, а также установить конкретные сроки возмещения убытков.

Если Турфирма не выполняет свои обязательства и не готова вернуть деньги, то в данной ситуации возможно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В процессе суда будут рассмотрены все доказательства, в том числе и документы, подтверждающие факт оплаты тура, а также считающиеся материальными убытками в виде неустойки.

Обращение в полицию с заявлением о мошенничестве может быть осуществлено, если данная ситуация фактически подтверждает наличие мошеннических действий. Однако, для того чтобы убедиться в том, что такое обращение будет целесообразным, следует собрать доказательства и только после этого обратиться в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор с турфирмой, который был заключен 29 июня 2018 года и оплачен полностью; 2) Сообщение от турфирмы о том, что туроператор не подтверждает отель и предлагает ухудшенные условия проживания; 3) Заявление на расторжение договора и возврат денег, написанное после получения сообщения от турфирмы; 4) Вся переписка с турфирмой и туроператором, включая сообщения о возврате денег и причинах задержки выплаты; 5) Претензия, которую было написано 16 января 2019 года в адрес турфирмы и туроператора.

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на потребительском праве, для того, чтобы проанализировать имеющиеся документы и выработать оптимальную стратегию действий. В случае, если сумма, оплаченная за тур, превышает порог, установленный законодательством, можно подать иск в суд на возврат денег. Если же имеются доказательства мошенничества, можно обратиться в полицию с заявлением. Однако необходимым условием в данном случае является наличие достаточных доказательств.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".
• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на своевременное и полное исполнение обязательств продавца".
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены".
• Статья 1204 Гражданского кодекса РФ "О порядке исполнения обязательств".

В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с иском о возврате денег за неисполненный тур и компенсации морального вреда, вызванного непредставлением услуг в полном объеме.