Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине Озон: решаем проблему после 28 дней и неясных ответов

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его возврат и получение возмещения денежных средств. При этом, срок возврата зависит от соглашения, заключенного между продавцом и покупателем. Однако, если возврат не происходит в срок, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав. Рекомендуется сначала обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате товара с указанием требуемого срока возврата. Если продавец не отреагирует на заявление покупателя, может быть подана жалоба в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса о возврате денег за товар, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в Интернет-магазин Озон с требованием о возврате денег за товар (например, электронные письма, чеки курьерской службы, акты приема-передачи товара и т.д.).

3. Ответы Интернет-магазина Озон, в которых было отказано в возврате денег за товар или указаны причины невозможности осуществления возврата.

4. Счета или реквизиты для осуществления возврата денег за товар.

После предоставления указанных документов, рекомендуется обратиться к Центру защиты прав потребителей для защиты своих интересов и восстановления нарушенных прав.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 320, 477, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применены для решения данного вопроса.