Как вернуть товар в магазин: решаем вопросы неясных сроков и отказа магазина

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный либо вернуть его продавцу и потребовать уплаченную за товар сумму. Однако, данное право не распространяется на товары, которые не могут быть возвращены из-за своих свойств или назначения. Поэтому, возможность вернуть купальник следует определять в зависимости от его состояния, назначения и других факторов. Если купальник не имеет дефектов и не был примерен, то потребитель имеет право обменять его на аналогичный или вернуть продавцу в течение 14 дней. Однако, если купальник был примерен и имеет признаки использования, то продавец может отказать в возврате.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки купальника в магазине. Также необходимо уточнить условия возврата товара, которые могут быть определены в правилах продажи и возврата товаров в данном магазине или фирме. В соответствии с действующим законодательством РФ потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (за исключением перечня товаров, утвержденного Правительством РФ), если товар не был в употреблении и имеет сохраненный товарный вид, потребительские свойства, упаковку и все ярлыки. Однако, если продавец установил иные сроки возврата или ограничения права потребителя на возврат товара, то потребитель обязан ознакомиться с ними при покупке товара и соблюдать их. Если же были нарушены права покупателя, то он может обратиться в торговую организацию с претензией и, при необходимости, обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"