Как вернуть товар ненадлежащего качества: советы по оформлению отказа и возврату денег

Здравствуйте! Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любой момент отказаться от заказанного товара до момента его получения, а после получения товара - в течение срока гарантии, установленного на данный товар. Однако, если товар оплачен, а продавцом он был отправлен, то потребитель должен принять товар, проверить его качество и соответствие заявленным характеристикам. Если потребитель обнаруживает несоответствие товара заявленным характеристикам, ненадлежащее качество или производителя, то он вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денег в соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае, необходимо оформить заявление о возврате товара с указанием причины возврата и приложить копию чека об оплате. После этого, продавец должен вернуть потребителю стоимость оплаченного товара в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, следует оформить заявление об отказе от товара в письменной форме, со списком причин отказа, а также доказательствами плохого качества товара. В свою очередь, продавец должен рассмотреть ваше заявление и произвести возврат денег за товар. Если продавец не согласен с вашими претензиями и не выполняет свои обязательства по возврату денег, то вам следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В данном случае важно иметь письменную документацию (заказ, фото товара, квитанция об оплате, документы подтверждающие качество товара), чтобы иметь возможность защитить свои права в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа товаров по образцу, подбору или описанию";

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы: - копию договора купли-продажи товара, который заключен между покупателем и интернет-магазином; - копию квитанции об оплате товара; - фото полученного товара, где видно его ненадлежащее качество и несоответствие заявленному производителю; - обращение к интернет-магазину с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, с указанием причин отказа от товара и ссылкой на законодательство; - копию ответа интернет-магазина, который содержит согласие на возврат денежных средств и инструкции по процедуре возврата; - квитанцию о возврате денежных средств, которую выдает интернет-магазин после получения возвращаемого товара. В случае, если интернет-магазин не согласен на возврат денег за ненадлежащий товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.