Как вернуть деньги за товар с гарантией в случае поломки? Практические рекомендации для покупателей

1) В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену непригодного товара или возврат денег за его покупку в случае обнаружения существенного недостатка. В данном случае, если поломка компьютерного кресла произошла по вине продавца, потребитель имеет право требовать возврат оплаченной суммы. 2) В соответствии с последним предложением статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не принимает претензию, потребитель может обратиться в суд или комиссию по разрешению споров. 3) Экспертиза может потребоваться в случае, если причина поломки не установлена или если продавец оспаривает заявленные потребителем претензии. В соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", расходы на экспертизу выплачиваются стороной, которая несет ответственность за нарушения прав потребителя. В данном случае, если причина поломки была вызвана неправильной эксплуатацией со стороны потребителя, то расходы на экспертизу может нести он сам. 4) Продавец должен доказать, что поломка произошла по вине потребителя, однако, если причина поломки неизвестна или вызвана другими причинами, то продавец не может сделать вывод о том, что вина полностью на потребителе.

1) Вы имеете право на возврат денег в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам, или в течение гарантийного срока, если товар оказался некачественным. В вашем случае, поскольку прошло меньше года с момента покупки, вы можете потребовать замены или ремонта товара, а если это невозможно, то возврата денег.

2) Если претензия не принимается лично и не получается отправить заказным письмом, следует обратиться в суд и подать иск о возврате денег или замене товара.

3) Если необходима экспертиза, то компанию, которая продала вам товар, должна оплатить ее.

4) Если компания не может доказать, что вы не правильно использовали товар, а неисправность является следствием дефекта кресла, то вина на вас не лежит. Если же компания докажет, что вы не использовали товар должным образом, то вы можете быть обязаны оплатить экспертизу.

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или возврата денег в том случае, если обнаружена непригодность товара для использования по его назначению вследствие производственного дефекта или других недостатков, не устраняемых бездопустимыми затратами времени или средств. 2) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обращаться государственным органам, уполномоченным на осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства РФ о защите прав потребителей, с жалобами на продавцов (исполнителей), производителей оказанных услуг или предлагаемых товаров. 3) Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - по требованию потребителя об оценке товара могут быть проведены экспертизы за его счет. 4) Продавец (исполнитель) несет доказательную нагрузку по поводу того, что недостатки товара возникли по вине покупателя. Потребитель имеет право требовать проведения экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара за счет продавца (исполнителя), если продавец (исполнитель) не может доказать, что недостатки возникли по вине покупателя.