Как вернуть деньги за товар: опыт борьбы с некачественным обслуживанием магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата денег за товар, который оказался ненадлежащего качества, в течение 14 дней с момента покупки в случае, если товар не был в использовании. В данной ситуации, если заявление на возврат было отправлено 27.11.2019 года и телевизор был принят магазином 4.12.2019 года, то срок возврата должен был наступить не позднее 18 декабря 2019 года. Если до сих пор деньги не были возвращены, то потребитель вправе обратиться в соответствующий орган/службу защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в суд. Относительно выплаты процентов просроченных дней, отведенных на возврат, согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе получить компенсацию в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки начиная со следующего дня после истечении установленного срока. В этом случае, можно обратиться в суд с требованием об оплате указанных процентов. Жалобу можно направить в Роспотребнадзор через сайт "Защита прав потребителей" или подать жалобу на нарушение прав потребителей в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление на возврат денег, оформленное 27.11.19.

2. Документ, подтверждающий, что телевизор был принят магазином 4.12.2019.

3. Документы, подтверждающие попытки связаться со магазином и получения информации о возврате денег.

4. Реквизиты, на которые должны были быть отправлены деньги.

5. Документы, подтверждающие факт отправки денег не на те реквизиты.

Для того, чтобы защитить свои права и интересы, в данной ситуации, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Кроме того, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания не только суммы долга, но и процентов за просроченный период оплаты в размере 1% от стоимости товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Статья 372 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец должен возвратить денежные средства потребителю в течение десяти дней со дня предъявления требования о возврате денег.
• Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на получение процентов при задержке возврата денежных средств в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя обратиться с жалобой в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и др.).