Организация туристической путевки: проблемы с договором и некачественным обслуживанием

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, турагентство обязано оказать туристические услуги в полном объеме, как это предусмотрено договором между сторонами. В данном случае, поскольку услуги не были предоставлены в полном объеме, Вы можете обратиться в турагентство с претензией и требовать компенсацию убытков, связанных с не предоставленными услугами.

Также, стоит уточнить, была ли письменная договоренность о том, что места багажа не входят в стоимость авиабилетов. Если такой договоренности не было, то турагентство несет ответственность за дополнительные расходы, связанные с оплатой мест багажа.

В случае невозможности решения претензии между сторонами, Вы можете обратиться в суд или в другие органы, ответственные за защиту прав потребителей.

Надеюсь, данная информация была Вам полезна.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора на оказание услуг по организации туристической путевки, заключенного между заявителем и турагентством; 2. Дополнительное соглашение к вышеуказанному договору, если таковое было заключено; 3. Копии всех документов, связанных с оформлением Шенгенской визы (в том числе, документов, подтверждающих дату предоставления информации турагентством о необходимости подготовки соответствующих документов); 4. Документы, подтверждающие факт оплаты дополнительных услуг (трансфера и места для провоза багажа), включая копии приходных кассовых ордеров или других документов, подтверждающих факт оплаты; 5. Жалоба в адрес турагентства с указанием всех обстоятельств, которые привели к возникновению спора между заявителем и турагентством.

Относительно направления жалобы в соответствующие органы государственной власти, возможно потребуется уточнение конкретных органов, в зависимости от того, какое нарушение прав потребителя было допущено турагентством.

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 14 Федерального закона "О туристской деятельности"