Проблемы с товаром и обслуживанием интернет-магазина: что делать и как вернуть деньги

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае несоответствия товара качеству, описанию либо комплектации, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, замены товара на аналогичный или устранения недостатков. Покупатель также имеет право потребовать убытков, возникших в результате неправомерных действий продавца. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу интернет-магазина письменным письмом с требованием возврата денежных средств и указанием нарушений продавцом сроков гарантии и несоответствия товара качеству и описанию. Если продавец не отреагировал на заявление, покупателю необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении причинённого ущерба.

Для решения этого вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара, который был заключен с интернет-магазином;
2. Фактический товарный чек на получение товара или накладная, подтверждающая поставку товара;
3. Документы, подтверждающие несоответствие товара описанию и нарушение гарантийных обязательств продавцом, включая фотографии товара, если авторизация версии от продавца не прошла успешно;
4. Документы, подтверждающие попытку контакта с интернет-магазином;
5. Расходные документы, подтверждающие денежные средства, уплаченные за товар.

В такой ситуации вы можете обратиться за помощью к юристу или попытаться решить вопрос в добровольном порядке через переговоры с продавцом. Однако, если урегулирование этого вопроса в добровольном порядке невозможно, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей на возврат товара, не соответствующего заявленным качественным и количественным характеристикам. 2. Статья 19 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", обязывающая продавца обеспечить гарантийное обслуживание товара, если оно предусмотрено договором купли-продажи или иным соглашением между продавцом и потребителем. 3. Статья 25 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. 4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о возможности потребителя требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или снижения цены, если товар не соответствует договору купли-продажи по качественным, количественным и иным характеристикам.