Как вернуть деньги за заказ из интернет-магазина: проблемы с товаром и мошенничество

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в организацию, где был сделан заказ, с требованием замены товара на соответствующий заказанному. При этом следует обязательно сохранить доказательства оплаты и получения товара. В случае отказа организации заменить товар либо вернуть предоплату, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Но перед этим желательно попытаться решить вопрос мирным путем, например, через медиацию, чтобы избежать лишних расходов на судебные издержки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия: 1. Заявление о возврате товара в соответствии с правилами, установленными продавцом, а также копия чека об оплате. 2. Копия доверенности, если товар был получен представителем. 3. Сохранение упаковки и товара в первоначальном виде до возврата товара. 4. Обращение к продавцу и просьба о решении данной ситуации путем обмена товара на тот, который был заказан. 5. Если продавец отказывается от решения данной ситуации, следует обратиться в контролирующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подать жалобу на продавца.

В качестве основания для требования возврата денежных средств Вы можете ссылаться на положения статей 18, 22, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей". При наличии искривлений фактических обстоятельств, которые вы описали, может возникнуть необходимость проведения экспертизы с целью установления соответствия товара заказанному, что может потребовать дополнительных затрат.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения такого вопроса, включают:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества".

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара".

4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

5. Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции" "Запрет на заведомо ложную рекламу".

6. Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".