Как вернуть деньги за телефон в МТС: Права покупателя и нюансы возврата

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи – в течение 14 дней. Таким образом, потребитель имеет право вернуть товар и расторгнуть договор купли-продажи в течение указанного срока. При этом продавец не вправе требовать проведение экспертизы в течение 21 дня. Если товар надлежащего качества, то продавец обязан вернуть деньги покупателю или поменять товар на аналогичный. В данном случае потребитель имеет право требовать возврата денег за товар надлежащего качества в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между Вами и МТС.
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, счет-фактура и т.д.).
3. Заявление о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.
4. Документы, подтверждающие некачественность телефона или другие недостатки, которые служат основанием для возврата денег (гарантийный талон, акт проверки качества товара и т.д.).

Относительно требуемой МТС экспертизы Вы можете запросить подробности о ее необходимости и сроках проведения, а также проконсультироваться с юристом, который поможет определить, является ли требование МТС на проведение экспертизы правомерным или нет и насколько оно соответствует действующему законодательству.

Статьи законодательства, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца принять товар надлежащего качества обратно и вернуть потребителю уплаченную за него стоимость в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности, а также в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 25.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а в случае существенного недостатка товара потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец обязан принять решение и сообщить потребителю о нем в течение 10 дней с момента предъявления ему соответствующего требования; при этом, сроки, установленные для проведения проверки качества товара, не могут превышать 20 дней со дня получения заявления потребителя, за исключением случаев, когда проведение экспертизы невозможно по причинам, не зависящим от продавца.