Как вернуть деньги за телефон с глючным ПО: инструкция для покупателя

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный вами товар оказался некачественным, вы имеете право на возврат денег за него в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец может провести диагностику товара, перед тем как сделать возврат денег. Если в ходе диагностики будет установлено, что проблема была вызвана неправильным использованием товара или нарушением правил эксплуатации, продавец может отказаться от возврата денег. Вы имеете право на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или на возврат денег, после успешной диагностики. Купить другой телефон в другом магазине вы можете в любом случае, но это не связано с процедурой возврата денег за некачественный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Если его нет, то чек или кассовый чек, выданный при покупке телефона. 2. Квитанция обратной сдачи товара в магазин. 3. Документ, который подтверждает неисправность телефона (например, акт диагностики). 4. Заявление на возврат денег.

На основании этих документов, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег за неисправный товар. Если продавец откажется или не будет реагировать на претензию покупателя, то последний может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на предъявление требований об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (модели, артикула) без доплаты, либо о предоставлении соответствующей скидки от покупной цены");

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара");

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы").