Как вернуть деньги за телефон с дефектом: рассказываем по закону и практике

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя о качестве товара в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не ответил на претензию в течение указанного срока, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Поэтому, если продавец не ответил на претензию в течение 10 дней, Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Для этого необходимо написать новую претензию на имя директора магазина с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Если продавец не отвечает на новую претензию, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между вами и магазином.

2. Претензия на возврат, которую вы подали в магазин вместе с телефоном.

3. Любые другие документы, связанные с этим вопросом, например, чек об оплате или копию письма, которое вы направили в магазин.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору или имеет существенный недостаток. Если магазин не реагирует на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Для защиты своих прав вы можете обратиться в защиту прав потребителей или к юристу. В первую очередь, рекомендую обратиться в магазин и написать еще одну претензию на имя директора и запросить возврат денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд или в защиту прав потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию о гарантийных сроках и порядке подачи претензий.

5. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя на замену, возврат или ремонт товара.