Как вернуть деньги за цифровой товар: Раскрытие обмана - запись видео по оздоровительной практике без теории вместо 87 минут, что делать по закону.

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо уменьшения покупной цены. При этом, продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе о его качестве, потребительских свойствах, функциональных возможностях, комплектации, а также информацию о порядке и сроках гарантийного обслуживания и ремонта.

По ситуации с цифровым товаром, если продавец предоставил неверную информацию о товаре (например, в описании указана продолжительность в 87 минут, а фактически это только 33 минуты), то потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Статья 25 п. 1 аб. 4 Закона о защите прав потребителей применима только к товарам, которые не могут быть использованы в дальнейшем, в том числе к товарам, размещенным на технических носителях информации. Однако, если товар имеет ненадлежащее качество или продавец предоставил неверную информацию о товаре, то потребитель всегда имеет право на возврат денежных средств.

В вашем случае рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар. Если продавец откажется, то вы можете обратиться в суд или к соответствующему государственному органу по защите прав потребителей для защиты ваших прав на это. Ссылаться в данном случае следует на статьи Закона о защите прав потребителей, которые устанавливают права потребителей на защиту своих интересов в определенных ситуациях.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь копию договора купли-продажи, чек или другое подтверждение оплаты товара, а также обмена сообщениями с продавцом, где фиксируется детализация товара, предоставляемого продавцом, и Ваше требование возврата денежных средств. Кроме того, рекомендуется иметь информацию о продавце (название, юридический адрес, контактные данные).

Согласно Закона о защите прав потребителей в случае некачественного товара потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в срок до 14 дней со дня покупки. В случае с оплаченным цифровым товаром в виде записи видео потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков или несоответствия заявленных характеристик товара.

Отказ продавца возвратить денежные средства или предоставить недостающую часть товара является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в судебном порядке.

Поэтому, Вам необходимо направить официальное требование продавцу о возврате денежных средств в короткий срок, указав на нарушение Ваших прав потребителя. Если продавец не ответит или откажется выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении морального вреда. Ссылаться при этом следует на нормы Закона о защите прав потребителей и Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, регулирующие права и обязанности продавца и потребителя, а также нарушения прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, являются следующими:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию об товаре (в данном случае цифровом товаре).
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, в том числе путем обращения в суд или к другому уполномоченному органу.

В данном случае, продавец нарушил статью 10 Закона об о защите прав потребителей, предоставив неверную информацию о продукте. Поэтому, покупатель имеет право на замену товара (соответствующей продолжительности и полноты) либо возврат денег согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель может обратиться в суд или другой уполномоченный орган, если продавец не соблюдает права потребителя на возврат товара или денег, как предусмотрено статьей 29 Закона о защите прав потребителей.