Как вернуть деньги за телефон с дефектом и просроченной ответом на претензию

Здравствуйте! Согласно пункту 18 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы можете обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на другой товар, соответствующий установленным требованиям качества с оплатой разницы в стоимости, а также расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По данному случаю, если Вы составили претензию о возврате денег и отправили ее в магазин, а также имели намерение вернуть товар в связи с его дефектом, то магазин нарушил Ваши права, не предоставив Вам возможности вернуть деньги или обменять товар на аналогичный более высокого качества. В этом случае, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Касательно сроков ответа на претензию, они установлены настоящими же статьей Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Срок ответа не может превышать 10 дней с даты получения претензии. Если ответ на претензию не был дан в установленный срок, это также является нарушением прав потребителя на получение информации о принятии решения по его претензии.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сам товар – телефон с дефектом;
2. Документы, подтверждающие покупку телефона – чек или кассовый чек (если имеется);
3. Претензия о возврате денег и ее подтверждение (документ, подтверждающий передачу претензии в магазин);
4. Ответ на претензию, в котором было отказано в возврате денег;
5. Любые другие документы, которые могут быть полезны при рассмотрении спора (например, документы от мастерской о проведенном ремонте).

С учетом того, что Ваша претензия была подана 18 января 2020 года, а ответ получен только 31 января 2020 года, магазин действительно просрочил срок ответа и это может использоваться в качестве дополнительного аргумента в пользу возврата денег.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения более подробной консультации и подготовки необходимых документов для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: — Гражданский кодекс РФ, статья 18 (право на товар надлежащего качества) и статья 497 (право потребителя на расторжение договора купли-продажи при поставке товара ненадлежащего качества); — Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25 (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также требование возврата денег за товар); — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 26 и 29 (право потребителя на расторжение договора в случае поставки товара ненадлежащего качества, а также на возврат денег).