Как вернуть деньги за телефон: права покупателя при неисправности устройства и отказ продавца

Добрый вечер! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продаваемый товар не соответствует требованиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара либо на возмещение убытков. На основании вышеизложенного, обратившись к продавцу в течение 14 дней после покупки, Вы имеете право на возврат денежных средств. Если продавец не желает возвращать деньги, рекомендуется оформить заявление на возврат денежных средств и обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или суд. В случае возникновения спорных вопросов по поводу причин поломки телефона, Продавец должен доказать, что несоответствие товара требованиям к его качеству возникло по вине покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек, выданный продавцом при покупке телефона.

2. Гарантийный талон, предоставленный продавцом при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, а именно: документы, удостоверяющие личность покупателя и продавца, а также документы, подтверждающие оплату.

4. Документы, подтверждающие факт ненадлежащей работы телефона (если таковые имеются).

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" право на возврат товара ненадлежащего качества имеется в течение 14 дней со дня покупки. Если телефон перестал работать в течение этого срока по причине, не связанной с ненадлежащим обращением покупателя, то продавец обязан вернуть денежные средства. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ.