Как вернуть деньги за сотовый телефон: советы и решения по проблемам с покупкой и возвратом

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", если продавец не вернул деньги за товар ненадлежащего качества в установленный срок, то потребитель имеет право требовать начисления неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Срок возврата денег должен быть не более 10 дней со дня предъявления продавцу соответствующего требования, если иной срок не был оговорен.

В данном случае, если требование потребителя по возврату денег было предъявлено 24 июля, то продавец обязан был вернуть деньги не позднее 3 августа. Если продавец не выполнил своего обязательства в указанный срок, потребитель имеет право потребовать начисления неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Также, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять претензию потребителя в письменной форме и в срок не более 10 дней с момента ее получения. Однако, правомерность действий продавца в данном случае может быть оспорена в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов и информации:

1. Копия договора купли-продажи;
2. Документы подтверждающие факт возврата товара в магазин, например, копия чека;
3. Протокол экспертизы, подтверждающий факт неисправности телефона;
4. Копия претензии, которую Вы написали;
5. Чеки или иные документы, подтверждающие факт оплаты товара;
6. Информация о дате покупки и дате написания претензии.

Возможность начисления санкций за невыполнение требований стороной, несущей обязательства по возврату денежных средств, зависит от условий договора, заключенного между Вами и продавцом. В данном случае необходимо ознакомиться с условиями договора и правилами, установленными законодательством в части возврата товара ненадлежащего качества. В случае нарушения правил возврата товара, продавец может нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о порядке предъявления требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товаров;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований о замене товара, снижении его цены или возмещении убытков;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца при продаже товара надлежащего качества;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о нарушении прав потребителей.