Как вернуть деньги за смартфон с пропадающим дефектом: рекомендации покупателю

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар. При этом, потребитель имеет право предъявить в суд доказательства некачественности товара, в том числе заключение экспертизы.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, кассовый чек или квитанция об оплате);
3. Документ с результатами экспертизы телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если у товара есть дефект или недостатки, которые не были оговорены при покупке.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие дефекта, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предоставить документы, подтверждающие наличие недостатков у товара. В этом случае необходимо также иметь копию письменного запроса продавцу о возврате денег и его ответа на этот запрос.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, - статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18, потребитель имеет право обменять (вернуть) товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектности либо по другим причинам не может быть им использован по назначению. Согласно статье 19, потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до передачи его, а после передачи – в течение 14 дней. Таким образом, если потребитель обращался в течение 14 дней после покупки, он вправе потребовать полного возмещения стоимости товара. Если прошло более 14 дней, потребитель может потребовать от продавца устранения обнаруженного недостатка в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.