Как вернуть деньги за смартфон с дефектом камеры и галереи?

Здравствуйте. Если у вас возник дефект в течение 14 дней с момента покупки, вы вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если вы сдали телефон на проверку качества в течение гарантийного срока, то продавец должен предоставить результаты проверки. Если дефект был обнаружен, продавец должен либо устранить его в течение разумного срока, либо обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд или к компетентным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине "Связной" 15 июня; 2. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта в телефоне (например, фото или видео запись); 3. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на проверку качества (например, квитанция о приеме устройства в сервисный центр); 4. Документы, которые вам были выданы при покупке телефона (например, гарантийный талон или инструкция по эксплуатации).

Если причиной дефекта телефона является недостаток качества, то в соответствии с законодательством РФ вы можете потребовать замены телефона на новый или вернуть деньги за него. Однако, если дефект вызван нарушением правил эксплуатации телефона, то магазин может отказать в удовлетворении вашего требования. Я рекомендую обратиться в магазин "Связной" с претензией на качество товара и потребовать замены телефона или возврата денежных средств. Если продавец откажет в удовлетворении вашего требования, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от типа товара, рассматриваемого в контексте. Для товаров бытовой техники, включая смартфоны, применимы следующие статьи закона:

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена или возврата товара надлежащего качества.

• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества и обязанность предоставить потребителю возможность устранить недостаток товара.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления требований потребителей в случае нарушения прав продавцом.

Из вышеперечисленных статей следует, что потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если покупатель обнаруживает недостатки в течение гарантийного срока, ему предоставляется право на бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств. Покупатель может также предъявлять требования продавцу, если его права нарушены. Подробности о порядке обмена и возврата товара должны быть указаны в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.