Как вернуть деньги за смартфон с дефектом: советы юриста и практический опыт

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не соблюдает этот срок или отказывает в обмене товара, то вы можете требовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, учитывая, что вы обратились в салон в течение 14 дней со дня покупки, но вам было отказано в обмене или возврате денег и последующие действия продавца не привели к решению спора, следует обратиться в суд за защитой своих прав. Также, в соответствии со статьей 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", в данном случае возможно предъявление требования о возмещении убытков, связанных с некачественным товаром. Рекомендую обратиться к профессиональному юристу или к специалистам центра защиты прав потребителей для получения более подробной консультации и оказания помощи в защите Ваших прав.

Для решения этого вопроса понадобятся: квитанция об отправке телефона на проверку качества, заключение сервисного центра о том, что телефон не имеет дефектов, видеозапись попытки эксплуатации телефона сотрудниками салона, письменное обращение через официальную группу вконтакте Евросеть и на сайт в раздел обратной связи, где было указано, что вы не согласны с проведенной экспертизой и считаете ее не объективной.

Если салон отказывается вернуть вам деньги, несмотря на наличие дефекта телефона, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд. В суде нужно будет предоставить доказательства неисправности телефона (видеозапись, заключение других сервисных центров и т.д.). Также можно попробовать решить вопрос вне суда, обратившись в государственные органы защиты прав потребителей для урегулирования спора с продавцом.

ст. 18, 28, 29, 29.1, 29.2, 29.3, 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.