Как вернуть деньги за смартфон, купленный в МТС: мой опыт обращения по гарантии и ответ производителя на проблему с экраном и цветами

В данной ситуации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества или его замену, если обнаруженный дефект является существенным. Для этого обратитесь к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без дефектов. В случае отказа продавца вы должны составить претензию на имя руководителя магазина, указав все обстоятельства и требования. Если претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд на основании статей 18, 19 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
1. Заявление покупателя на проведение проверки качества товара, составленное в магазине МТС.
2. Копия документа, подтверждающего факт покупки (например, кассовый чек).
3. Копия претензии, составленной в магазине МТС и подписанной со стороны продавца.
4. Копия ответа сервисного центра о необнаружении дефектов в товаре.
5. Письмо производителю с его ответом.
6. Любые другие документы, подтверждающие наличие дефектов и несоответствие товара заявленным характеристикам.

Статьи закона РФ «О защите прав потребителей», применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 «Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества»;
- Статья 19 «Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара»;
- Статья 21 «Сроки реагирования на требования потребителя и их удовлетворение».