Как вернуть деньги за сломавшееся зарядное устройство от Ростелеком: опыт покупателя

Правомерность действий продавцов салона "Ростелекома" оценивается в контексте действующего законодательства Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан безусловно вернуть денежные средства потребителю в случае, если товар ненадлежащего качества, а также осуществлять возврат денежных средств на основании товарного (кассового) чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Таким образом, продавцы салона "Ростелекома" в данной ситуации нарушили права потребителя, требуя от него подписания нескольких документов, в том числе заказ-наряда на ремонт и заявления на возврат средств, а также удерживая чек. Передача товара, а также документов (в том числе копий) происходит только с согласия потребителя, что подтверждено статьей 22 Закона "О защите прав потребителей".

Таким образом, действия продавцов салона "Ростелекома" не являются правомерными, а потребитель имеет право на безусловный возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса следует привлечь нормативные правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. Например, закон "О защите прав потребителей".

Первоначально, следует отметить, что в соответствии с указанным законом, продавец должен обеспечить покупателя товаром надлежащего качества, который соответствует условиям договора и образцу, предоставленному покупателю. Если товар не соответствует этим требованиям, покупатель вправе требовать от продавца замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, продавец был уведомлен о том, что товар, приобретенный покупателем, не работает, и покупатель предъявил претензию на возврат денежных средств. Продавец, не имея возможности произвести устранение дефектов товара или заменить его, должен был вернуть денежные средства покупателю.

Не правомерно действие продавца, который требовал от покупателя подписать документы и не вернул ему выданный ранее чек. По законодательству, возврат денежных средств производится при условии предъявления покупателем чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Таким образом, продавец нарушил права потребителя на возврат денежных средств и не предоставил необходимые документы. Потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков в связи с действиями продавца, нарушающих его права как потребителя.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", статья 29 Закона РФ "О техническом регулировании" и статья 477 Гражданского кодекса РФ.