Как вернуть деньги за сломанный телефон: советы и рекомендации

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не является надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе обратиться в продавца за заменой или возвратом товара. В вашем случае, поскольку была проведена диагностика, и был подтвержден гарантийный случай, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый или возврату денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить ваш запрос, то можно обратиться в суд и доказать ненадлежащее качество товара. Чтобы подтвердить свои требования, необходимо сохранив все документы, связанные с покупкой телефона и ремонтом его в сервисном центре.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, включая кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, полученные при покупке.

2. Документы, полученные в сервисном центре при проведении диагностики и ремонта телефона.

3. Свидетельства и протоколы свидетельских показаний, если ими располагает потребитель.

Цитируя законодательство Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Если покупателю был предоставлен некачественный товар, он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.

При отказе от товара, продавец должен вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня получения заявления об отказе.

Поэтому, потребителю, желающему отказаться от данной покупки, следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и подать заявление о возврате товара. Продавец должен рассмотреть заявление и принять меры для возврата денежных средств. Если продавец не согласен с заявлением, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обратиться в организацию по поводу замены, возврата товара или уменьшения покупной цены в случае выявления существенного недостатка товара;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой при выявлении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара такого же вида или эквивалентной модели, а в случае отказа продавца от замены, – возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.

Для решения вопроса по возврату товара, необходимо обратиться в продавца или производителя телефона и предъявить претензию на возврат средств. Если продавец или производитель отказываются удовлетворить претензию, следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор.