Как вернуть деньги за сломанный профессиональный шуруповерт: правомерны ли действия магазина?.

Согласно законодательству Российской Федерации, производитель обязуется устранить недостатки товара, связанные с его качеством, если они возникли вследствие производственной деятельности в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 3 года. При этом, если товар не был ремонтирован в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

В данном случае, если после первого ремонта прошло менее 3 лет со дня покупки, то производитель обязан устранить недостатки товара, связанные с его качеством, второй раз. Если производитель отказывается производить ремонт или замену товара, то потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Поэтому, действия магазина возврата денежных средств не являются правомерными, если второй раз прошло менее 3 лет со дня покупки и производитель отказывается производить замену или ремонт товара. В данном случае, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или гарантийного соглашения с указанием срока действия гарантии.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

3. Документ, подтверждающий направление товара в гарантийный ремонт (например, накладная на отправку товара в сервисный центр).

4. Документы, подтверждающие отсутствие возможности устранения дефекта товара в течение разумного срока (например, ответы сервисного центра о причинах невозможности ремонта товара).

5. Заявление на возврат денежных средств или иной юридически значимый документ о произведенном возврате товара (если такой имеется).

Относительно правомерности действий магазина, следует отметить, что если возврат товара не произведен в течение срока гарантийного обслуживания, и замена не может быть произведена в течение разумного срока, тогда потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар или возврата денежных средств. Поэтому, если потребитель обратился в магазин и заявил о желании вернуть денежные средства, а магазин произвел ремонт товара вместо возврата, то такие действия маловероятно будут считаться правомерными.

Следовательно, в данной конкретной ситуации, произведенный ремонт не может быть основанием для отказа возврата денежных средств. Таким образом, следует обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар, а в случае отказа обратиться в суд с иском о взыскании причиненных убытков в связи с отказом от возврата денежных средств при подходящих юридических основаниях.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом;
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца устранить недостатки товара в разумный срок.

Судя по описанию ситуации, действия магазина не являются правомерными, поскольку в соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если магазин не смог устранить недостатки товара в разумный срок в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель может требовать возврата денежных средств.

Для возврата денежных средств потребитель может обратиться к продавцу с официальным заявлением, в котором указать свои права и требования. Если это не принесёт результата, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор либо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.