Как вернуть деньги за сломанный перфоратор: опыт оформления заявления на возврат в магазине

Если продавец отказывает в возврате денег и предлагает забрать отремонтированный товар, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. По закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и не утратил товарный вид. Если же товар некачественный, то потребитель вправе выбрать способ возврата денег. В случае отказа продавца в этом случае потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к суду или к контролирующему органу (например, Роспотребнадзору).

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию чека об оплате приобретенного перфоратора;
2. Копию заявления на возврат денег;
3. Копию ответа магазина о необходимости отправки неисправного перфоратора в сервисный центр;
4. Копию документов, подтверждающих отправку неисправного перфоратора в сервисный центр и ремонт его в нем;
5. Копию документов, подтверждающих причины и стоимость проведенного ремонта перфоратора, а также информацию о том, кто внес оплату за ремонт;
6. Копию ответа магазина о необходимости забрать отремонтированный перфоратор.

При этом, доказательная база в данном случае может включать в себя не только указанные документы, но и свидетельские показания, фотографии и прочее.

Следовательно, основываясь на предоставленных документах и их совокупности, Вам как покупателю необходимо обратиться в роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от разных обстоятельств и формулировок, но в общем случае можно указать следующие нормы: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 477-483, регулирующие права потребителя при покупке и возврате товара; - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 21-25, 27, указывающие на обязательства продавца, права потребителя и порядок возмещения ущерба; - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров (работ, услуг)", устанавливающее процедуру рассмотрения претензий и жалоб потребителей на качество товара и оказываемых услуг.