Как вернуть деньги за сковороду гриль и защитить свои права: опыт прохождения гарантийного ремонта в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, товар ненадлежащего качества, в том числе сковорода с повреждениями корпуса и люфтом крышки, может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки в случае, если товар не был в употреблении, сохранены все его потребительские свойства и не был исключен из перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако, если товар был отремонтирован и возвращен покупателю, то право на возврат решается по договоренности сторон.

В данном случае, так как продавец предоставил гарантию на ремонт товара в течение 45 дней, покупатель имеет право требовать от продавца бесплатной повторной диагностики и ремонта сковороды в случае обнаружения новых повреждений, а также возврата денежных средств, если ремонт не устранил дефектов товара и новая сковорода не может быть предоставлена в обмен. В данном случае рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием выполнения гарантийных обязательств и предоставления бесплатного ремонта товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, полученный в результате покупки сковороды в интернет-магазине.

2. Копия гарантийного талона, предоставленного при покупке товара.

3. Документ, подтверждающий оставление товара в гарантийном ремонте - накладную, чек или другой аналогичный документ.

4. Акт приема-передачи товара после гарантийного ремонта.

5. Документ, подтверждающий факт обращения покупателя по вопросу качества товара - например, запись разговора с руководством магазина или письменное обращение через электронную почту.

6. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт приобретения товара и обращения за гарантийным ремонтом, например, документы, подтверждающие оплату товара.

При обращении с жалобой на товар, покупатель имеет право на гарантийный ремонт, замену товара или возмещение стоимости товара в соответствии с законодательством РФ. В данной ситуации покупатель может обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денег за товар, так как он был предоставлен с дефектами после гарантийного ремонта. Если магазин отказывается выполнять требования покупателя, последний имеет право письменно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства продавцом.

Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, потраченных на приобретение сковороды, либо замену товара на новый аналогичный. В этом случае могут быть применены следующие статьи:

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о недостатках товара;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства продавцом.