Купите качественную сковороду с покрытием на основе титана в интернет-магазине Sulpak | Гарантия 2 года и реальный опыт использования | Вопросы и решения проблем

Здравствуйте. В данной ситуации Вы можете обратиться к продавцу в интернет-магазине Sulpak для возврата товара, поскольку на сайте и на упаковке товара была заявлена ложная информация о возможности использования металлических аксессуаров без риска появления царапин на плитке. Кроме того, по условиям гарантии, производитель должен обеспечить качественный и долговечный товар. Если продавец не будет согласен на возврат товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт покупки, такие как чек, квитанция об оплате и договор купли-продажи, если таковой был заключен.

2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на изделие, такие как гарантийный талон и описание условий гарантии, предоставленной производителем.

3. Документы и материалы, подтверждающие факт наличия дефектов у сковороды, такие как фотографии и видео, где показаны царапины и проблемы со съемной ручкой.

4. Информацию о требованиях, предъявляемых законодательством Российской Федерации к качеству товаров, а также о правах покупателей при обнаружении дефектов товаров при их эксплуатации.

5. Контактную информацию продавца и производителя сковороды для связи с ними и обращения с претензией о замене товара в связи с обнаруженными дефектами.

После сбора всех необходимых документов и информации, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации относительно возможных действий по защите своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

Статья 445 Гражданского кодекса РФ "О порче товара". Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков".