Как решить спор о возврате денег за сковороду с некачественным покрытием: экспертиза и права клиента

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если клиент требует возврата денег за товар ссылаясь на его некачественное исполнение, то продавец должен провести экспертизу при наличии существенных сомнений в качестве товара. В данном случае, если клиент утверждает, что сковорода имеет некачественное покрытие, то экспертиза должна быть проведена за счет продавца.

Для решения данного вопроса следует запросить от клиента следующие документы: - оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий приобретение сковороды в вашем магазине; - заявление о возврате товара; - документ, подтверждающий наличие дефекта у товара (например, фотографии, описание дефекта); - любую другую информацию, которая может быть полезна для решения данного вопроса.

Относительно вопроса о проведении экспертизы, стоимость экспертизы может зависеть от многих факторов, таких как вид экспертизы, сложность экспертизы и т. д., поэтому с точки зрения законодательства РФ согласно ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" стоимость экспертизы в случае, если дефект товара не является очевидным, должна быть возмещена продавцом.

Таким образом, если вы настаиваете на том, что качество товара было отличным, а клиент требует проведения экспертизы на наличие дефекта, то согласно законодательству РФ стоимость экспертизы несет продавец. Однако, если вы согласны провести экспертизу самостоятельно и не против возместить клиенту стоимость товара в случае его дефектности, то проведение экспертизы может быть произведено как силами клиента, так и продавца.

46, 477, 478, 481 ГК РФ.