Как вернуть деньги за роутеры с запахом пластмассы: опыт клиента в Связном

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров потребители имеют право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на гарантийное и послегарантийное обслуживание, возврат товара надлежащего качества, возмещение убытков и т.д.

Если в данном случае приобретенный роутер Asus содержал дефект, из-за которого возник запах жгучей пластмассы, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный либо на возврат денег, подтвержденный договором купли-продажи.

Законность проведения экспертизы как формы доказательной базы при решении данного вопроса, может быть подтверждена в соответствии с правилами Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств без веской причины, это может считаться недобросовестными действиями продавца и на него можно подать жалобу в соответствующие органы власти или обратиться в суд.

Потребитель имеет право на защиту своих прав посредством обращения в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в суд, или в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином Связной на приобретение роутера Asus; 2. Документы, подтверждающие то, что роутер был сдан на экспертизу и был приобретен второй роутер; 3. Результаты экспертизы роутера, которые могут быть запрошены у организации, проводившей экспертизу; 4. Документы, которые вы получили от магазина или от его представителей, описывающие причину необходимости проведения экспертизы и задержки в возврате денег.

На основании этих документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя и требовать возврата денег за приобретенный роутер, если вы считаете, что он был продан вам с нарушением правил продажи.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласят о гарантийных сроках, праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его стоимости в случае обнаружения производственного брака. Также, в соответствии со статьей 29 того же закона, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему несоответствием товара договору.