Как вернуть деньги за ремонт сломанного пылесоса: опыт поиска решения проблемы

Ситуация, описанная Вами, является нарушением Ваших прав как потребителя. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае сервисный центр) обязан обеспечить Вам качество товара (ремонта) и бесперебойную работу робота-пылесоса. В случае, если проблема не решена, Вам положено требовать возврата денежных средств или замены товара (ремонта).

Кроме того, отсутствие официального чека может усугубить ситуацию, но это не должно быть препятствием для защиты своих прав. Вы можете попросить в сервисном центре подтверждение того, что Вы оплатили ремонт в наличных, вместе с указанием даты и суммы платежа.

Мой совет - обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя или обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр (например, квитанция об оставлении устройства на ремонт), а также все документы, которые выдавал сервисный центр в процессе ремонта (например, акт выполненных работ).

Также важно понимать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на гарантийный ремонт или замену неисправного товара в случае, если неисправность возникла по вине производителя или продавца. Ваша задача - доказать, что неисправность возникла не по вашей вине, а в силу недостатков товара. Кроме того, если вы обращались в сервисный центр в рамках гарантии, то продавец должен предоставить вам услуги по ремонту или замене товара бесплатно. Если продавец не желает вернуть вам деньги или данный спор не удается решить в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд. Однако важно иметь в виду, что без документов, подтверждающих факт покупки и обращения в сервисный центр, защитить свои права в суде будет затруднительно.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.