Как вернуть деньги за разбитый товар из интернет-магазина: оплата, претензии и ответы через 16 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены на аналогичный товар надлежащего качества. Покупатель имеет право на повторную передачу товара продавцу в течение 15 дней (если более длительный срок не был установлен договором), если товар ненадлежащего качества, а также после устранения продавцом выявленных недостатков товара.

В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения стоимости товара, либо замены на товар надлежащего качества. Если продавец не реагирует на претензию или не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Потребитель также может обратиться в государственный орган по защите прав потребителей в целях защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и интернет-магазином. Если договор не был заключен в письменной форме, то история переписки на сайте магазина может служить аргументом в пользу покупателя.

2. Доказательства того, что товар был получен в поврежденном виде. Например, фотографии, видео или иные доказательства, которые были зафиксированы на телефоне в момент получения товара.

3. Претензия в свободной форме, написанная покупателем на сайте интернет-магазина, в которой указаны причины возврата товара и требования покупателя по возврату денег.

4. Корреспонденция между покупателем и интернет-магазином, в которой отражены даты и содержание сообщений.

5. Служебная записка о повреждении товара, которую составили сотрудники службы доставки или выдачи товара.

На основании предоставленного пакета документов можно будет подать иск в суд или составить заявление в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя и получения компенсации за некачественный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи»; 2. Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации «Недостатки товара»; 3. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы»; 4. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Ответственность продавца за нарушение прав потребителя».