Как вернуть деньги за пылесос: магазин отказывает в замене после второго ремонта на гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель обнаружил несоответствие товара условиям договора купли-продажи в течение гарантийного срока, он вправе предъявить требование о замене или возврате денег за товар. Однако, если продавец считает, что необходимо провести ремонт, покупатель должен согласиться с таким предложением и предоставить товар на ремонт.

Если покупатель уже два раза сдал товар в ремонт и не получил положительного результата, то он вправе обратиться в суд или к уполномоченной организации для защиты своих прав. Однако, перед этим необходимо иметь полную документацию о покупке и ремонте товара, а также доказательства его неисправности и несоответствия условиям договора.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Документы о покупке пылесоса, включая гарантийный талон и чек.

2. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр для ремонта пылесоса второй раз.

3. Направление на повторный ремонт от сервисного центра (если оно было выдано).

4. Письменное заявление со ссылкой на законодательство РФ о правах потребителя на возврат товара или его замену, если товар не отвечает требованиям качества или неисправен.

С учетом представленных документов рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен пылесос, и попросить менеджера принять решение о замене товара или возврата его стоимости, ссылаясь на права потребителя и факт многократных ремонтов товара по гарантии, который не может быть устранен. Если магазин отказывается удовлетворить заявление, можно направить претензию письменным путем. Если же и в этом случае решение не будет найдено, можно обратиться в суд или к контролирующим органам, таким как Роспотребнадзор.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".