Как получить телефон из ремонта по гарантии, если магазин отказывает?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии гарантии на товар, Вы имеете право обратиться в сервисный центр производителя или продавца товара независимо от того, где был приобретен телефон. В случае, если Вы обращались в сервисный центр, но продавец отказывается предоставить Вам замену или временную замену товара, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя товара.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный при покупке телефона в магазине. Если такой договор есть, то на его основании можно запросить у магазина информацию об условиях гарантии.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон.

3. Документы, свидетельствующие о факте передачи телефона на ремонт в сервисный центр, например, копия заявления о ремонте, акт приема-передачи и т.п.

4. Письменные документы, подтверждающие отказ магазина предоставить вам телефон на время ремонта своего аппарата.

5. Копия законодательных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем в случае обращения товара в ремонт, например, статьи 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

После получения всех необходимых документов рекомендуется обратиться к специалисту в области прав потребителей для консультации и возможного предъявления претензий магазину или сервисному центру.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".