Как вернуть деньги за посылку с ошибочным содержимым: инструкция и рекомендации

Здравствуйте! Если вы оплатили посылку наложенным платежом и получили неверный товар, то у вас есть право потребовать вернуть деньги или заменить товар на правильный. Вам следует обратиться в магазин, в котором вы сделали покупку, и сообщить о возникшей проблеме. Если магазин отказывается удовлетворить вашу жалобу или не связывается с вами, то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В случае если вы только вчера выкупили посылку на почте и у вас есть товар и документы об оплате, то Вы можете обратиться на почту и сообщить о проблеме. Почтовая служба будет иметь информацию о получателе денежных средств и, возможно, поможет решить вопрос с продавцом.

Для решения этого вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия электронного письма или листа с заявлением, в котором указывается, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам и требуется вернуть деньги.

2. Копия квитанции об оплате наложенного платежа.

3. Копия международной почтовой квитанции, на которой указывается отправитель, получатель, даты отправки и получения, а также стоимость отправления.

4. Копия списка товаров, которые были заказаны.

5. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам (фото, видео и т.п.).

6. Дополнительная корреспонденция с продавцом и в почтовой службе.

Что касается жалобы, направить ее можно в Роспотребнадзор, Роскачество или в суд в случае, если продавец отказывается возвратить деньги или обменять товар. Если товар был отправлен наложенным платежом, то возможно, что приложение купон-посылки может содержать информацию о страховании отправки, что является дополнительным фактором, в пользу возврата денежных средств.

Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".