Как вернуть деньги за посылку с ошибочным товаром и оплатить переотправку: советы и рекомендации

Здравствуйте, Вячеслав!

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае если потребитель получил товар, не соответствующий договору, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать замены такого товара на надлежащий, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим качеством товара.

Исходя из этого, вы вправе требовать возврата денег за товар, который был не соответствующим заказу. Кроме того, пунктом 7 статьи 22 Закона РФ "О почтовой связи" предусмотрено, что отправитель посылки несет ответственность за достоверность сведений о содержимом посылки. Таким образом, ООО "Успех" может быть привлечено к ответственности за неправильную маркировку содержимого посылки.

Касательно вопроса о возможности переотправки посылки за дополнительную плату, следует отметить, что действия отделения банка могут быть незаконными, если никаких условий о переотправке не было указано заранее в договоре или при оформлении посылки. В таком случае вы можете обратиться в качестве потребителя за защитой своих прав в соответствующие контролирующие органы.

Рекомендуется обратиться к ООО "Успех" с претензией о возврате денег за некорректный товар и требованием компенсировать затраты по доставке товара, а также уточнить о возможности переотправки посылки без дополнительной оплаты или о возможности самостоятельно забрать деньги в отделении банка. Если они отказываются решить вопрос добровольно, вы можете обратиться с заявлением в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция или подтверждение оплаты за товар, который был заказан.
2. Накладная или другой документ, подтверждающий отправку посылки с объявленной ценностью 2990 рублей.
3. Документы, подтверждающие получение посылки совсем другого товара, который не соответствует заказанному.
4. Корреспонденцию с магазином, в котором был сделан заказ и сотрудниками отделения банка, где была сдана посылка на переотправку.

На основании данных документов может быть составлен претензионный акт и направлена жалоба в Роспотребнадзор на ненадлежащее выполнение услуг АСЦ Московский ООО "Успех". В случае отказа отделения банка от возврата денег, можно обратиться в судебные органы для защиты прав потребителя в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае его неподходящей качеству или исполнения заказа.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть потребителю уплаченную за товар сумму с учетом стоимости товара и затрат потребителя на доставку товара в случае расторжения договора купли-продажи.

4. Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца поставить потребителю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи.