Покупатель оплатил заказ и доставку Почтой России, но получил посылку с ошибочным весом. Возврат средств или пересылка товара?

Как юрист, я могу посоветовать в данной ситуации следующее:

1. Необходимо установить причину уменьшения веса посылки. Если это произошло по вине сотрудников Почты России, то возможно потребуется обращение в компанию с претензией.
2. Если причина уменьшения веса связана с хищением содержимого посылки третьим лицом, то необходимо обращаться в полицию для возбуждения уголовного дела.
3. Если содержимое посылки было украдено третьим лицом и покупатель отказывается принимать посылку, то в обязательном порядке необходимо произвести возврат денежных средств покупателю, поскольку, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за сохранность товара до передачи его покупателю.
4. Если был предоставлен аналогичный товар покупателю, который он принял, то возврат денежных средств не требуется. Однако это должно быть доказуемо и согласовано с покупателем.
5. Если у покупателя возникли дополнительные затраты по поводу заказа такого товара, например, сверление отверстий или какие-либо другие работы, связанные с конкретной инструкцией, то продавец обязан возместить покупателю эти затраты.

Исходя из вышеизложенного, рекомендуется обратиться к покупателю, чтобы обсудить возможные варианты разрешения проблемы и найти наилучший выход из сложившейся ситуации.

Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться в Почту России и предоставить им доказательства того, что вес вашей посылки был больше, чем вес, который указан в приложении к пути посылки (например, чек об оплате услуг доставки). Почта России должна провести расследование и выяснить, что произошло с вашей посылкой. Если доказательства будут подтверждены, то вам можно будет требовать компенсацию от Почты России за неправильно обработанную посылку. Кроме того, в случае, если вес вашей посылки был меньше при приеме на почте, вы можете обратиться в суд и привлечь к ответственности соответствующего сотрудника Почты России за ненадлежащее исполнение своих действий. Однако, в случае отсутствия описи содержимого посылки, понятно, что доказательство того, что вы отправляли в посылке именно инструкции, может оказаться трудным.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 432 - 435 ("Договор купли-продажи") и статьи 965 - 976 ("Договор перевозки"). Также, может быть применим Федеральный закон от 10 января 2003 года № 19-ФЗ "О почтовой связи".