Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине: советы для клиентов

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, возврат денежных средств покупателю должен осуществляться не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств. Если продавец запросил написание заявления по обычной почте, то постарайтесь как можно быстрее отправить заявление и следить за доставкой письма с уведомлением о вручении. В случае нарушения сроков возврата денежных средств Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к документам, в которых прописаны условия и правила возврата товара, а также возмещения денежных средств за него. Как правило, такие условия прописаны в условиях продажи, которые указаны на сайте интернет-магазина.

Если в соответствии с условиями продажи Вам требуется написать заявление и выслать скан, необходимо выполнить эти требования, чтобы получить возврат денежных средств. Если магазин просит отправить заявление по почте, следует также выполнить это условие и отправить заявление в магазин.

Если магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств или их задерживает, то Вы можете обратиться в прокуратуру, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

П.2 статьи 21.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы к данной ситуации.