Как вернуть деньги за поддельные духи с Озона: советы продавца и частичная компенсация

Здравствуйте! Вы, как потребитель, имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если товар не соответствует заявленному качеству, в том числе является подделкой, вы имеете право на возврат товара и полный возврат уплаченной за него суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар. Если продавец откажет в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам нужно подготовить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Копию заказа и накладной.

3. Копии электронной переписки или других документов, подтверждающих переписку с продавцом.

4. Фотографии флакона духов и подделки.

После того, как вы подготовите все необходимые документы, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, который оказался поддельным. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете написать жалобу на ОЗОНе, а также обратиться в Роспотребнадзор или суд. Обратите внимание, что решение этого вопроса будет зависеть от того, какой срок прошел со дня покупки, а также от особенностей договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы товара;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обращения потребителя в организацию, продавшую товар, о недостатках товара и требования его замены или возврата денежных средств.