Как вернуть деньги за подделку палетки теней без кода и товарного чека?

Добрый вечер! Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы имеете право на защиту своих прав в качестве потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. В данном случае, поскольку Вы приобрели теневую палетку на официальном дистрибьюторском сайте, доставка должна была быть бесплатной, а также, товар оказался неоригинальным. Если продавец не может предоставить подтверждающую документацию, которая бы доказывала, что товар был оригиналом, то Вы имеете полное право на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный оригинальный товар. В случае отказа продавца удовлетворить Вашу жалобу, можно обратиться в суд и настаивать на защите Ваших прав в качестве потребителя. Рекомендую обратиться к продавцу письменно и не откладывать данную проблему на потом.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1) Скриншот или иная выписка из интернет-магазина об условиях заказа и доставки; 2) Доказательства оплаты заказа (например, копия выписки со счёта за оплату); 3) Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам (например, фото товара с указанием отличий от оригинального товара); 4) Корреспонденцию с продавцом по данному заказу (например, электронные письма, смс, сообщения в мессенджерах).

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам, как потребителю, предоставлены права на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Однако, в каждом конкретном случае необходимо рассматривать документы, доказывающие ненадлежащее качество товара и документы, подтверждающие факт покупки. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар на оригинальный. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.

Однако, в данном случае возможности вернуть деньги или обменять товар на оригинальный могут быть затруднены из-за отсутствия номера заказа и товарного чека. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу и попросить обо всем возможных вариантах решения данной проблемы.