Как вернуть деньги за плохое качество копии наушников из Instagram магазина: правила торговли и защита прав потребителя

Согласно закону о защите прав потребителя, продавец обязан обеспечивать потребителей товарами (работами, услугами) надлежащего качества. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право на замену товара, возврат товара или уменьшение цены. Если продавец не имеет возможности заменить товар или потребитель не желает его получать, он может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае, описанном в вопросе, покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар, даже если это копия, так как неисправность товара не зависит от его оригинальности. Продавцу следует было предоставлять процедуру возврата, как запрещено законодательством. Если продавец отказывается возвращать деньги, то покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и компенсации за моральный ущерб, если таковой имел место. Однако, рекомендуется попытаться решить спорное вопрос в добровольном порядке, написав официальное заявление и даже сообщив о своих намерениях взять дело в суд.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата и требования вернуть денежные средства.
2. Копия чека об оплате заказа, полученного при покупке наушников.
3. Копия ответа от магазина, в котором они отказываются возвращать деньги и предлагают обмен товара.
4. Копия правил торговли и закона о защите прав потребителя, на которые вы ссылались в своих обращениях к магазину.
5. В случае отправки товара обратно в магазин, потребуется сохранить подтверждение о возврате товара, например, почтовый квитанцию или номер отслеживания отправления.

В данном случае, копия товара может рассматриваться как подделка, что не подлежит обмену или возврату. Однако, магазин должен информировать покупателя о том, что товар, который он покупает, является копией. Если магазин не предупредил покупателя об этом, то он нарушил правила торговли.

В соответствии с законом о защите прав потребителя, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин возврата. Если товар оказался некачественным, он может быть возвращен в течение гарантийного срока.

Таким образом, если магазин не предоставил достаточной информации о том, что товар является копией, и не обеспечил надлежащее качество, то покупатель имеет право на возврат денежных средств. Однако, если магазин также изъявил желание обменять товар, то покупатель вправе выбрать любой из предоставленных вариантов - вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, но более качественный.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 31.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".