Как вернуть деньги за планшет со звуковыми проблемами: правила магазина и возможности покупателя

Здравствуйте! На основании ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации. Однако, продавец вправе провести диагностику поломки товара, чтобы установить вину потребителя или неполадки, исправление которых не является гарантийным случаем. Если в результате такой диагностики будет установлено, что поломка произошла по вине потребителя, то возврат денежных средств может быть отказан. Если же диагностика подтвердит неполадки в работе динамика планшета по причинам, не связанным с действиями потребителя, продавец обязан вернуть деньги в течение 7 дней с момента предъявления потребителем требования.

Для решения данной проблемы могут понадобиться следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара; - гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке товара; - копия закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки; - акт диагностики, если проведение таковой было необходимо и было выполнено.

Отказ продавца от возврата денежных средств в течение 14 дней после приобретения товара является нарушением закона. Если продавец настаивает на проведении диагностики вместо возврата денег, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В этом случае также может потребоваться представление вышеперечисленных документов.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".