Как вернуть деньги за отмененный заказ: возможно ли вернуть 100% оплаты или с вычетом комиссии банка?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа клиента от заказа он имеет право на возврат полной стоимости, которую он оплатил. При этом, вы не вправе удерживать какие-либо проценты за использование платежных систем или банковских терминалов. Следовательно, вы должны вернуть клиенту полную стоимость оплаты без учета комиссии банка.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора или соглашения между продавцом и покупателем, которое регулирует условия продажи и возврата товара.
2. Копия квитанции об оплате карточки клиента.
3. Копия выписки из банковского счета продавца, подтверждающая факт перечисления средств.
4. Правила проведения платежей через терминал, которые могут содержать информацию о комиссиях, установленных банком и продавцом.
5. Надлежащая документация, свидетельствующая о том, что заказ был возвращен или отменен.

На основании этих документов, юрист может проанализировать ситуацию и дать рекомендации по тому, как должен быть возвращен платеж клиенту и какие комиссии могут быть учтены при этом.

Статья 492 ГК РФ "Правила возврата товара надлежащего качества" и статья 395 ГК РФ "Правила договора оферты".