Как вернуть деньги за отмененный заказ на Ozon: рекомендации и правомерность действий банка

Добрый вечер! Если продавец отменил заказ и отправил деньги обратно на ваш счет, то в соответствии с законодательством Российской Федерации банк обязан провести операцию зачисления денежных средств на ваш расчетный счет в течение одного рабочего дня. Если деньги не поступили на ваш расчетный счет в течение указанного срока, то вы имеете право обратиться в банк с требованием уточнить причины задержки, а также потребовать возмещения ущерба, причиненного задержкой зачисления денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Кассовый чек об оплате заказа на покупку товара в Ozon.
2. Номер транзакции, связанный с возвратом средств за данный заказ.
3. Информация о банке, который должен был получить денежные средства и зачислить их на расчетный счет Заявителя.
4. Письменное обращение Заявителя в банк с требованием предоставить информацию о причинах не зачисления денежных средств на его расчетный счет.

Если банк не предоставляет информации о причинах задержки зачисления денежных средств, Заявитель может обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который является вышестоящим органом над банками и имеет право контролировать их деятельность. Помимо этого, Заявитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

• Статья 440 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денежных средств"
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при отказе от исполнения договора в случае предоплаты"
• Статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность банка-получателя"

По данным статьям гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона "О защите прав потребителей" Заказчик вправе требовать возврата средств за товар, который не был доставлен, и в случае предоплаты, возврата произведенной оплаты. Банк, который должен был получить денежные средства и зачислить их на расчетный счет Заказчика, не имеет права задерживать их зачисление без уважительной причины. Если задержка происходит по вине банка-получателя, он несет ответственность за неполучение средств Заказчиком.