Как вернуть деньги за отмененный тур в России: права турфирм, альтернативные предложения

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае аннуляции тура, турист имеет право на возврат средств, уплаченных за тур. Однако, в некоторых случаях, предусмотренных договором между туристом и туроператором, возврат средств может быть заменен на иные меры по соглашению сторон. В то же время, изменение даты поездки или оставление денежных средств в качестве депозита при аннуляции тура должны осуществляться только с согласия туриста. Иными словами, туроператор не может предлагать или настаивать на альтернативных вариантах возврата средств без согласия туриста.

Для решения этого вопроса необходимо ознакомиться с договором на оказание туристических услуг и условиями его исполнения, а также с правилами турагентства и действующим законодательством Российской Федерации. Если в договоре прописаны условия возврата средств при аннуляции тура, то турагентство должно исполнять их, несмотря на сложившуюся ситуацию в России. Если же в договоре отсутствует такая информация, то правила турагентства и действующее законодательство могут определять порядок возврата средств или предлагать альтернативные варианты. Однако, в случае отказа турагентства возвратить деньги, можно обратиться в суд. В этом случае необходимо будет подготовить пакет документов, включающий в себя договор и иные документы, подтверждающие условия поездки и ее аннуляцию, а также претензионное письмо о возврате денежных средств, направленное турагентству.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 779-780, 783)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 25, 28)
• Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 N 415 "Об установлении временных ограничений на въезд в Российскую Федерацию и транзит через ее территорию в связи с предотвращением распространения новой коронавирусной инфекции"
• Постановление Правительства РФ от 16.04.2020 N 446 "Об установлении временных мер по ограничению социально-экономических последствий распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)"
• Положение Банка России от 02.03.2020 N 611-П "О порядке осуществления возврата денежных средств, уплаченных за билеты на воздушный транспорт"
• Положение Банка России от 22.08.2016 N 456-П "О порядке осуществления деятельности по оказанию услуг по приему платежей за жилье и коммунальные услуги" (если речь идет о расходах на проживание во время тура)