Как вернуть деньги за отмененный тур: проблема между клиентами и турагентом

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор туристического обслуживания, заключенный между туристом и турагентом, должен быть подписан обеими сторонами. Таким образом, отсутствие подписи туриста на договоре может повлиять на возможность защиты его прав в суде. Однако, если турагент убедительно доказывает, что турист подтвердил свое согласие на условия договора в переписке или каким-либо другим способом, то это может служить в качестве доказательства договора. Согласно законодательству, в случае если тур был отменен туроператором из-за непреодолимой силы (форс-мажора), турист вправе получить компенсацию за фактически понесенные им расходы, в том числе за туристическую услугу. Если турист оплатил тур полностью, но услуга не была предоставлена, то он имеет право на полный возврат оплаченной суммы. Таким образом, турист может отправить претензию турагентству на возврат денежных средств, указывая на нарушения в исполнении договора и требовать компенсацию за возможные убытки. В случае недостаточности реакции со стороны турагентства, турист может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Копия договора туристического обслуживания, подписанная туроператором и туристами, если такая имеется; 2. Копии всех корреспонденций между турагентом и туристами, связанных с отменой тура и возвратом денег; 3. Доказательства оплаты тура и страховки от невыезда; 4. Документы, подтверждающие отмену тура со стороны туроператора.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ, если туроператор отменил тур по причине форс-мажора, то туристам предоставляется право на выбор между путевкой на другие даты и/или другой маршрут, возвратом денег или компенсацией в размере, определенном договором туристического обслуживания. При этом, в случае отказа туристов от предоставления альтернативного забронированного тура, турагент должен вернуть всю сумму, уплаченную туристами, в том числе стоимость страховки и комиссии.

Если турагент отказывается вернуть деньги, то туристы имеют право отправить претензию и обратиться в суд. В таком случае стоит обратиться к юристу для подготовки претензии и дальнейшего представления интересов в суде.

Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о реализации путешествия";

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении правил продажи туристских услуг" (в редакции от 25 марта 2019 г.);

Статья 14.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации".