Как вернуть деньги за тур при неисполнении обязательств турагентом: сроки, нормативы, схемы и рекомендации юриста

Согласно статье 14 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "О защите прав потребителей", в случае если турфирма не выполнила своих обязательств по договору, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за тур суммы. Турфирма обязана вернуть сумму в полном объеме в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя. Если турфирма не выполняет обязательство по возврату денег в срок, потребитель имеет право на получение неустойки в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки. Рекомендуется обратиться к юристу для составления уведомления о возврате денег и требования выплаты неустойки в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и обращения в суд.

Для решения данного вопроса, юристу необходимы следующие документы:

1. Договор №383-4450, оформленный на имя Ирины.
2. Путевку №001108 серии АА.
3. Квитанцию к приходному кассовому ордеру.
4. Все переписки и сообщения от Ивановой, в том числе сообщение о невозможности отправки в путешествие.
5. Любые другие документы, связанные с туром и денежными расчетами.

Как юрист, могу сообщить, что срок возврата денег должен быть оговорен в договоре между туроператором и клиентом. Если в договоре не указан срок возврата денег, то он должен быть сделан в течение трех дней с момента получения заявления от клиента. Также следует отметить, что возврат денежных средств должен производиться в той же форме, в которой была осуществлена оплата, то есть наличными, банковским переводом и т.д.

В данном случае, рекомендую обратиться в полицию для написания заявления о мошенничестве и неправомерных действиях Ивановой и ООО "Рога и копыта", а также подготовить жалобу в Управление Роспотребнадзора в вашем регионе, чтобы защитить свои интересы как потребитель. Также необходимо обратиться к юристу для проведения юридической оценки договора и переписки с турагентом, для определения дальнейших действий по взысканию уплаченных денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: ст. 14 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 468 ГК РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств", ст. 1202 ГК РФ "Договор перевозки", ст. 15.1 ФЗ "О туристической деятельности". Они могут определить правила возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения обязательств турагентом и защитить права потребителя.