Как вернуть деньги за отмененный тур от AnexTour: опыт клиента + советы

В данной ситуации, если туроператор или турагент не выполняют свои обязательства по возврату денежных средств за отмененный тур, можно обратиться к ним письменно с требованием вернуть деньги в установленный договором срок. Если такой срок не установлен, то можно предоставить им некоторое разумное время на возврат средств. Если туроператор или турагент не реагируют на письма или отказываются выполнять свои обязательства, можно обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятный исход такой жалобы указан в Законе о защите прав потребителей. Так же можно обратиться в суд, если сумма искового требования оправдана средствами правовой защиты.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный с турагентом и содержащий информацию о туре, его стоимости, условиях отмены и возврата средств.

2. Заявление на возврат средств, подписанное туристом и отправленное в техподдержку туроператора.

3. Ответ техподдержки туроператора или других документов, подтверждающих получение заявления и обязательства туроператора вернуть средства.

4. Документы, подтверждающие оплату тура и невозвращение средств, включая выписки из банковского счета, квитанции об оплате и т.д.

Советую обратиться к турагенту и туроператору с требованием вернуть деньги за отмененный тур в соответствии с условиями договора. Если деньги все еще не вернулись, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов как потребителя услуг.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обеспечение информированности о продукции (работе, услуге), ее (его) обслуживании, безопасности, соответствии требованиям обязательных стандартов и правил.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на компенсацию убытков, причиненных действиями (бездействием) продавца (исполнителя), если нарушены условия договора или иные права потребителя в сфере товаров (работ, услуг).

3. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей": Обязанность продавца (исполнителя) возместить потребителю убытки, причиненные нарушением прав потребителя.

4. Статья 1058 Гражданского кодекса Российской Федерации: Право потребителя на возврат денежных средств за неисполненную или ненадлежащим образом исполненную услугу.

5. Статья 28 Закона РФ "О туристической деятельности": Обязанность туроператора возвратить денежные средства потребителю, если не исполнил свои обязательства перед ним в срок или ненадлежащим образом исполнил.