Как вернуть деньги за отмененный тур из-за COVID-19: правила урегулирования и подачи претензии

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор обязан возвратить денежные средства за тур в случае его отмены, если это произошло не по вине потребителя. Обстоятельства, связанные с пандемией COVID-19, являются форс-мажором, и туроператор может ссылаться на это для отказа в возврате денег. Однако, если в договоре на оказание туристических услуг прописаны условия возможных рисков и ответственности сторон, в том числе таких, связанных с непредвиденными обстоятельствами, то потребителю следует обратиться к юристу для оценки возможности опровержения указанных условий. Рекомендуется начать урегулирование с направления туроператору письменной претензии на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и действия:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором. Проверьте договор на наличие условий, регулирующих ответственность туроператора за неосуществление тура по причине форс-мажорных обстоятельств, таких как эпидемия.

2. Корреспонденцию с туроператором по данному вопросу. Необходимо иметь доказательства того, что вы обращались к туроператору с просьбой о возврате денежных средств за несостоявшийся тур, а также ответ туроператора на ваше обращение.

3. Документы, подтверждающие оплату туристических услуг, например, кассовый чек, квитанцию об оплате, банковскую выписку.

4. Юридический запрос к туроператору в случае отказа в возврате денег. Это может быть заявление о возврате денежных средств, направленное туроператору заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Обращение в Российский Союз туристической индустрии (РСТИ) или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей туристических услуг.

При составлении документов и общении с туроператором следует придерживаться законодательства Российской Федерации, а также условий договора на оказание туристических услуг. Если туроператор не выполняет обязательства по возврату денег, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо ознакомиться с договором между туроператором и клиентом, а также с правилами оказания туристических услуг. В некоторых случаях, такие документы могут содержать положения об ответственности туроператора за случаи форс-мажора, в том числе связанного с пандемией COVID-19.

Если в договоре нет явной информации об ответственности туроператора в случае невыполнения условий договора из-за пандемии, можно обратиться к действующему законодательству Российской Федерации. Правительство РФ приняло постановление об изменении правил возврата денежных средств за приобретенные туристические путевки, связанные с COVID-19. Также, вступила в силу Федеральная задолженность №276 «Об особенностях обеспечения прав граждан в состоянии повышенной готовности». В соответствии с этими документами туристические организации должны возвращать деньги путешественникам в течение 90 дней с даты приказа на отмену туристических поездок, или предложить альтернативный вариант с условиями, которые согласованы с клиентом.

Однако, если туроператор отказывается выполнять свои обязательства и не возвращает деньги, можно обратиться с претензией, составленной в соответствии с требованиями гражданского законодательства. В претензии необходимо указать дату заключения договора, сумму денежных средств, которые необходимо вернуть, причины невыполнения договорных обязательств туроператором, ссылки на законодательные акты, регулирующие отношения в данной области и свидетельства (если есть) подтверждающие оплату тура и его отмену. Если претензия не увенчается успехом, то можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 783 ГК РФ "Договор путешествия" Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 15.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор о розничной купле-продаже") и статья 19 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О защите прав потребителей".