Как вернуть деньги за отель, если номер оказался занят и условия не устраивают?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы внесли предоплату за бронирование номера и вам не был предоставлен зарезервированный номер или предложен вариант низкого качества, то вы имеете право на полное возмещение убытков, в том числе и заставленную вами предоплату.

Для начала стоит попробовать связаться с отелем и запросить возврат денежных средств. Если отель отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Важно сохранить все документы, связанные с бронированием отеля и оплатой, включая электронные письма и сообщения, а также квитанции о переводах денег. Это может помочь в дальнейшем доказать свою правоту и получить возмещение убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Профиль на сайте Booking.com, подтверждающий бронирование номера в отеле и оплату за бронь;

2. Копия перевода денежных средств на карту, реквизиты которой Вам были высланы отелем;

3. Квитанция об оплате оставшейся суммы наличными при заселении;

4. Документы, подтверждающие факт того, что отель предложил Вам другой номер, более низкого качества и ценовой категории, а также факт того, что Вы отказались от проживания в этом номере и попросили вернуть оплаченные деньги;

5. Вся переписка с отелем, связанная с этим конкретным бронированием и вопросом возврата денег;

6. Документы, подтверждающие факт невозврата денег, которые были перечислены отелю за бронирование.

На основании представленных документов можно будет подготовить все необходимые документы для обращения в суд и защиты своих прав как потребителя.

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "О договоре проживания в гостинице и ответственности ее администрации", статья 306 ГК РФ "О возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями (бездействием)", статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 1286 ГК РФ "О возмещении убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств".